Help Desk چیست

می, 2019 بدون نظر آموزش ها, اخبار, خدمات از راه دور, فتوشاپ, گرافیک, نرم افزار

Help desk هلپ دسک یک منبع اطلاعاتی و کمکی است که مشکلات را با استفاده از کامپیوتر رفع میکند .

شرکتها پشتیبانی Help desk را برای مشتریان بوسیله شماره تلفن رایگان وب سایت و یا پست الکترونیک فراهم می کنند.


مشتریان و کاربران شرکت و موسسه شما می توانند سوالات و مشکلات فنی خود را برای تیم پشتیبانی ارسال نمایند .

کارشناسان پشتیبانی با دریافت این پیام ها اقدام به رفع مشکلات کاربران نمایند.

شما می توانید مشکلات را دسته بندی نموده و برای هر دسته از مشکلات یک کارشناس پشتیبان تعیین نمایید .

کارشناسان میتوانند اقدام به پیگیری و رفع مشکل بپردازد.

تمامی مشکلات را به واحد مربوطه ارجاع داده میشود.

به این ترتیب شما می توانید به طور کامل بر تیم پشتیبانی نظارت کامل داشته باشید.

شما میتوانید با دسته بندی مشکلات و تعیین پشتیبان ، وظایف هر پشتیبان را به طور دقیق مشخص نمایید.

برچسب ها

دیدگاه خود را ثبت کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *