خدمات helpdesk
رسیدگی به مشکلات مشتریان
خدمات پشتیبانی کامپیوتر از راه دور
ارائه خدمات از راه دور، یکی از سرویس های سایت اکسیرعلم می باشد.در دنیای کسب و کار امروزی فقط نیاز به رفع مشکل کامپیوتر و لپ تاپ نیست چرا که در شبکه های جدید شما دارای دادهای مختلف و سرویسهای مختلفی هستید و به همین جهت نیاز به پشتیبانی سرویس هایی نظیر پشتیبانی ایمیل سرور ، پشتیبانی دوربین مدار بسته ، پشتیبانی دستگاه POS ، پشتیبانی چاپگرتحت شبکه ، پشتیبانی شبکه WIFI ، پشتیبانی سرور های CRM و صدها سرویس دیگر دارید. در نتیجه لزوم داشتن تیم پشتیبانی شبکه در هر سازمانی بسیار مهم می باشد . شرکت اکسیر علم این وظیفه را دارد که از خرابی های شبکه جلوگیری کند و یا در صورت بروز مشکل در شبکه بتواند سریعاً اقدام به تعمیر شبکه نماید . خدمات پشتیبانی شبکه به تناسب نوع کسب و کار انواع متفاوتی دارد که شما می توانید از انواع خدمات پشتیبانی شبکه ما استفاده نمائید. موضوع مهم این است که روند کسب و کار شما بخاطر مشکلات شبکه و سیستم ها دچار اختلال نشود و ما این موضوع را تضمین می کنیم.
نرم افزار های مورد نیاز مشتری جهت ارائه سرویس از راه دور (Help Desk):
نرم افزارهای ریموت دسکتاپ
از نرم افزار های ریموت دسکتاپ زیر یکی را به دلخواه دانلود کنید و در سیستم خود نصب کنید و سپس آیدی و رمزی که نرم افزار برای شما نشان داده است به کارشناس ارسال کنید تا اتصال به سیستم شما برقرار شود.
قوانین خدمات پشتیبانی که مشتریان باید رعایت کنند:
- بعد از پر کردن فرم درخواست خدمات ،یکی از نرم افزار های ریموت دسکتاپ را به دلخواه انتخاب نموده و آن را در سیستم خود نصب کنید.
- کارشناس ما، با بررسی مشکلات سیستمی شما، هزینه پشتیبانی را تعیین می کند. لطفا قبل از ارائه خدمات، هزینه پشتیبانی را پرداخت کنید.
- لطفا بابت هزینه پشتیبانی با کارشناس بحث نکنید و از چانه زدن پرهیز کنید.
- اگر فایلی دانلود می کنید، لطفا حین ارائه خدمات، دانلود خود را متوقف کنید.
- تا انتهای کار ،همکاری لازم را با کارشناس داشته باشید.
- از ریست کردن یا خاموش کردن دستی خودداری کنید.
- اگر از کارشناس درخواست آموزش کنید و از محیط ویندوز فیلمبرداری کنید، هزینه آن توسط کارشناس محاسبه می شود.فیلمبرداری بدون اجازه کارشناس، ممنوع است.
- خدمات پشتیبانی ما رایگان نیست و هزینه توسط کارشناس تعیین می شود.
- لطفا کیفیت و خدمات دیگر سایت ها را با سایت ما مقایسه نکنید و از کارشناس ما مدام درخواست تخفیف نکنید.تخفیف خوب است،اما نه به قیمت تحقیر.
- خدمات ما ۱ ماه گارانتی دارد. یعنی اگر در مدت ۱ ماه،مشکل شما دوباره تکرار شد، رایگان رفع می کنیم.
- شما می توانید از طریق درگاه پرداخت امن،هزینه پشتیبانی را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
فرم خدمات از راه دور
جهت خدمات از راه دور ، فرم زیر را تکمیل کنید.
به زودی پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
پشتیبانی
پشتیبانی مشتریان جهت رسیدگی به درخواست ها
آموزش رفع مشکلات
تولید محتوای آموزشی برای رفع مشکلات مشتریان
تضمین کیفیت خدمات
کیفیت کار و عملکرد خوب از الویت های ما می باشد.