آموزش ها,اخبار,خدمات از راه دور,نرم افزار
خدمات هلپ دسک (help desk) اکسیرعلم
آگوست
خدمات هلپ دسک Help desk
هلپ دسک (help desk) ،خدماتی جهت رفع مشکلات سیستمی است، که کاربر عادی قادر به حل آن مشکل نبوده و تنها از طریق مختصص هلپ دسک می تواند مشکل را برطرف کند.
زمانی که سیستم های کامپیوتری،از لحاظ سخت افزاری و نرم افزاری با مشکل مواجه می شوند آنگاه شما نیاز به متخصصی دارید تا بتواند مشکل سیستمی شما را برطرف کند.
متخصص می بایست در مدت زمان کوتاه ،مشکل را عیب یابی کند و برای حل مشکل به وجود آمده ،راه حلی را به کار گیرد. به متخصصی که،راه حل هایی را برای رفع مشکلات سیستمی ارائه می دهد کارشناس help desk می گویند .
در خدمات هلپ دسک help desk ،اگر هر مشکلی در سیستم به وجود آید و یا نیازی به تغییرات و پیکربندی داشته باشد مانند: فراموشی رمز کاربری،ویروسی شدن سیستم،مشکلاتی مربوط به پرینتر،مشکلات سیستم عامل و پیکربندی آن،نحوه نصب و فعال سازی نرم افزار و …. متخصص هلپ دسک اولین کسی خواهد بود که برای رفع مشکلات،حضور پیدا خواهد کرد.
محیط کار کارشناس هلپ دسک
کارشناس هلپ دسک به دو طریق می تواند مشکلات شما را برطرف کند:
1 – به صورت حضوری در محل حاظر شود.(زمانی که سیستم شما از لحاظ سخت افزاری با مشکل مواجه می شود.به عنوان مثال:کامپیوتر شما روشن نمی شود،گرافیک کامپیوتر شما دچار نقص فنی شده، هارد کامپیوتر بوت نمی شود و…
در واقع اگر مشکلات سخت افزاری برای کاربر اتفاق افتاده باشد ،آنگاه کارشناس نمی تواند از راه دور مشکل سخت افزاری را حل کند،زیرا اکثر کاربرا نمی توانند تلفنی با راهنمایی های تخصصی، که کارشناس برایش توضیح می دهد مشکل را برطرف کند.و به خاطر همین کارشناس باید در محل حضور پیدا کند و با بررسی های فنی،مشکل را حل کند.)
2- از راه دور به صورت آنلاین و از طریق بستر اینترنت.(هنگامی که با مشکل نرم افزاری مواجه می شوید،مانند:مشکل فعال نبودن ویندوز،ویروسی شدن ویندوز،پاک شدن فایل ها،نصب برنامه،مشکل قطع بودن صدای ویندوز و …
در این هنگام کارشنای از طریق برنامه ریموت دسکتاپ وارد سیستم شما می شود و کنترل سیستم را در دست می گیرد و پس از رفع اشکال سیستمی ارتباط برنامه ریموت را قطع می کند.)
نکات مهم در هنگام خدمات هلپ دسک از راه دور
– برنامه ریموت دسکتاپ هم در سیستم کاربر و هم در سیستم کارشناس مربوطه باید نصب شده باشد.و کاربر اطلاعات رمز و آیدی برنامه ریموت دسکتاپ را در اختیار کارشناس،جهت اتصال برنامه قرار می دهد.تا کارشناس بتواند به سیستم کاربر متصل شود و بعد مشکل را برررسی کند.
-هنگامی که کارشناس، از طریق برنامه ریموت به سیستم شما متصل شد،به عملکرد کارشناس دقت کنید و سیستم خود را ترک نکنید و مشاهده کنید که آیا مشکل را برطرف میکند؟
– هنگام اتصال کارشناس به سیستم شما به هیچ عنوان سیستم خود را به صورت دستی خاموش نکنید و یا با سیم های برق کامپیوتر بازی نکنید و حتی با ماوس و کیبورد بازیگوشی نکنید. بگذارید کارشناس بدون دغدغه سیستم را عیب یابی کند و مشکل را برطرف کند.
پس می توان نتیجه گرفت، هنگامی که مشکل شما سخت افزاری باشد آنگاه به حضور فیزیکی کارشانس نیاز دارید. و اگر مشکل شما نرم افزاری باشد کارشناس از راه دور می تواند مشکل را از طریق برنامه ریموت دسکتاپ حل کند.
خدمات هلپ دسک Help desk
برنامه ریموت دسکتاپ
برای ارائه خدمات از راه دور توسط کارشناسان، می بایست برنامه ای سمت کاربر و سمت کارشناس جهت اتصال سیستم ها نصب شود.برنامه ریموت دسکتاپ برای همین منظور ساخته شده تا کارشناس به راحتی بتواند مدیریت سیستم را در دست بگیرد و بتواند عیب یابی کند.
انواع برنامه ریموت دسکتاپ
برنامه ریموت دسکتاپ زیادی تولید شده و هر کدام کارایی خاص خود را دارد و امکانات خوبی را ارائه می دهد برخی از این برنامه ها امکان اتصال به چند سیستم را برای کارشناس فراهم می کند.حتی با سرعت کم سازگار است.
ویژگی هایی که یک برنامه ریموت دسکتاپ باید داشته باشد به شرح زیر است .
- ارسال و دریافت فایل ها میان دو سیستم مبدا و مقصد
- چت کردن آنلاین بین دو سیستم
- کنترل سیستم از راه دور
- سازگاری برنامه با اتصالات LAN
- توانایی کنترل ماوس و کیبورد در کامپیوتر مقصد
- امنیت بالا در هنگاه استفاده از این نرم افزار
- رابط کاربری خوب و مناسب
- قابلیت مدیریت بانک اطلاعاتی
- کنترل کردن دسکتاپ دیگران
- اتصال سریع و بدون توقف به کامپوتر مقصد
- عدم قطعی ارتباط
- قابلیت قطع ارتباط توسط کامپیوتر مقصد
- اجازه دسترسی به موبایل های هوشمند
- امکان استفاده از پهنای باند اینترنت کم و پشتیبانی از dial-up
- پشتیبانی از انواع نسخه های ویندوز 10-8-7-xp
- و …
امروزه با پیشرفت تکنولوژی و تولید سیستم های هوشمند و پایین بودن سطح آموزشی، کاربران را با مشکل روبه رو کرده.زیرا کاربران با نحوه استفاده صحیح آشنا نیستند و همیشه دچار مشکل می شوند.
- اگر سیستم کاربر ویروسی شود چه طور می تواند ویروس یابی کند؟
- زمانی که فایل خود را به اشتباه پاک کند چطور می تواند فایل را بازیابی کند؟
- مواقع ای که رمز سیستم خود را فراموش کند چگونه می تواند مشکل خود را حل کند؟
خدمات هلپ دسک راهنمایی ها و امکاناتی را فراهم کرده تا بتواند مشکل بسیاری از شما کاربران را حل کند.درواقع هلپ دسک مجموعه ای از ابزارها و روش هایی می باشد که به کاربران کمک می کند تا در هنگامی که با مشکلی رو به رو شدند، بتواند در مدت زمان کوتاه به درخواست آنها پاسخ دهد و مشکل را برطرف کند.
خدمات هلپ دسک وب سایت اکسیرعلم
خدمات هلپ دسک (help desk)، یکی از فعالیت های وب سایت اکسیرعلم می باشد.تمامی بازدیدکنندگان می توانند به صفحه خدمات از راه دور وارد شوند و درخواست خود را به کارشناس هلپ دسک مطرح کنند.بعد از بررسی کارشناس،با شما تماس خواهد گرفت و شما را راهنمایی خواهد کرد.ممکن است کارشناس از راه دور و از طریق برنامه ریموت بخواهد وارد سیستم شما شود و مشکل سیستمی شما را حل کند.پس شما میتوانید یکی از برنامه های ریموت را در سیستم خود نصب کنید و آیدی و رمزی که برنامه ریموت به شما نشان می دهد را در اختیار کارشناس هلپ دسک قرار دهید؛تا بتواند به سیستم شما ارتباط برقرار کند.
قوانین help desk هنگام ریموت
مواردی که در حین خدمات از راه دور در سمت کاربر باید رعایت شود:
- بعد از پر کردن فرم درخواست خدمات ،یکی از نرم افزار های ریموت دسکتاپ را به دلخواه انتخاب نموده و آن را در سیستم خود نصب کنید.
- کارشناس ما، با بررسی مشکلات سیستمی شما، هزینه پشتیبانی را تعیین می کند. لطفا قبل از ارائه خدمات، هزینه پشتیبانی را پرداخت کنید.
- لطفا بابت هزینه پشتیبانی با کارشناس بحث نکنید و از چانه زدن پرهیز کنید.
- اگر فایلی دانلود می کنید، لطفا حین ارائه خدمات، دانلود خود را متوقف کنید.
- تا انتهای کار ،همکاری لازم را با کارشناس داشته باشید.
- از ریست کردن یا خاموش کردن دستی خودداری کنید.
- خدمات پشتیبانی ما رایگان نیست و هزینه توسط کارشناس تعیین می شود.
- لطفا کیفیت و خدمات دیگر سایت ها را با سایت ما مقایسه نکنید و از کارشناس ما مدام درخواست تخفیف نکنید.تخفیف خوب است،اما نه به قیمت تحقیر.
- خدمات ما ۱ ماه گارانتی دارد. یعنی اگر در مدت ۱ ماه،مشکل شما دوباره تکرار شد، رایگان رفع می کنیم.
- شما می توانید از طریق درگاه پرداخت امن،هزینه پشتیبانی را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
از خدمات پشتیبانی سایت اکسیر علم واقعا راضیم و عملکرد بسیار خوبی دارند و از همه مهم تر خوش اخلاق هستند.
سلام خواستم از خدمات HELP DESK اکسیر علم تشکر کنم .خیلی از مشکلاتم را اینترنتی حل میکنن و آموزش هم میدن .خیلی ممنونم
خوشحالیم که مشکل شما را رفع کردیم.
راستی تحفیف ویژه شروع شد.همین الان میتونی وارد فروشگاه اکسیر علم بشی و محصولات آموزشی را با تخفیف بخری.جا نمونی.
محصول آموزش ریکاوری اطلاعات، بهت کمک میکنه که اطلاعات پاک شده ات را به آسونی در سیستمت بازیابی کنی.
ما را در تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.
سلام.وقت بخیر.بنده مدیر منابع انسانی یک شرکت هستم.لطفا نرخ خدمات ای تی در زمینه شبکه و رفع مشکلات ویندوز و نرم افزار ها رو برای اینجانب ارسال نمایید.ممنون
سلام وقت بخیر.برای درخواست خدمات پشتیبانی آی تی و رفع مشکلات ویندوز و نرم افزار به صفحه خدمات هلپ دسک مراجعه کرده و درخواست خود را برای کارشناس ما ارسال کنید.
سلام روزتون بخیر من برنامه رو نصب کردم و ظبط هم میکنم ولی اصن صدا نمیاد ممنون میشه نشکلمو حل کنید
سلام وقت بخیر .مطمئن شوید که پورت میکروفن را به درستی به سیستم وصل کرده اید.