HelpDesk چیست؟

پشتیبانی نرم افزار Blumentals Program Protector

هلپ دسک(helpdesk ) چیست؟

هلپ دسک (helpdesk ) یک منبع اطلاعاتی و کمکی است.

کارشناس هلپ دسک،مشکلاتی که در سیستم های کامپیوتری به وجود می آید را از طریق برنامه های ریموت دسکتاپ؛از راه دور، حل می کند.

بعضی اوقات، نیاز هست که کارشناس به محل،حضور داشته باشد تا مشکل را برطرف کند.

شرکتها پشتیبانی Help desk راه های ارتباطی زیادی را برای درخواست خدمات،فراهم کرده اند.

مشتریان می توانند از طریق شماره تلفن یا وب سایت،پست الکترونیکی یا اسکایپ و… با کارشناس هلپ دسک ارتباط برقرار کنند و درخواست خود را اعلام کنند.

درخواست خدمات helpdesk
خدمات helpdesk

بعد از بررسی ،کارشناس با شما تماس گرفته و شما را راهنمایی می کند و مشکل را رفع می کند.

تمامی مشتری ها می توانند پرسش های خود را به کارشناس هلپ دسک، مطرح کنند و مستنداتی از مشکل به وجود آمده را برای کارشناس ارسال کنند.

پس از بررسی،کارشناس تماس خواهد گرفت و برای رفع مشکل راه کاری را ارائه می دهد.

توجه :

شما می توانید مشکلات به وجود آمده را دسته بندی کنید. با دسته بندی هایی که کردید می توانید کارشناس های مرتبط به آن دسته بندی ها را تعیین کنید.

به این ترتیب هر پشتیبان،وظایف مشخصی برای رفع مشکلات دارد.

برای درخواست خدمات helpdesk بر روی دکمه درخواست کلیک کنید.

سایت مشابه

4 دیدگاه برای “HelpDesk چیست؟

  1. زهرا گفته:

    سلام وقت بخیر من زمانی ک از toolkitبرای فعالسازی ویندوز7استفاده میکنم این خطا رو میده

    باید چیکار کنم؟ممنون میشم لطفا راهنماییم کنید

      • exir elm گفته:

        پیام شما را بررسی کردیم. از فعال ساز دیگری برای اکتیو کردن محصولات و ویندوز استفاده کنید.اگر احتیاج به تیم پشتیبانی داشتید به صفحه خدمات هلپ دسک ما مراجعه کنید.

    • exir elm گفته:

      سلام وقت بخیر
      فعال ساز شما امکان اکتیو کردن ویندوز را ندارد.برای اینکه بتوانید مشکل فعال ساز خود را حل کنید از فعال ساز هایی که در سایت قرار دادیم اقدام به فعال سازی ویندوز خود کنید.
      اگر تمایل دارید که مشکل در کوتاه ترین زمان حل شود به صفحه خدمات هلپ دسک مراجعه کرده و فرم درخواست پشتیبانی را پر کنید تا کارشناس ما با شما تماس گرفته و مشکل را رفع کند.
      خدمات ما 1 ماه پشتیبانی رایگان هم برای این نرم افزار ارائه می دهد.این فرصت را از دست ندهید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *