HelpDesk چیست؟

هلپ دسک(helpdesk ) چیست؟

هلپ دسک (helpdesk ) یک منبع اطلاعاتی و کمکی است.

کارشناس هلپ دسک،مشکلاتی که در سیستم های کامپیوتری به وجود می آید را از طریق برنامه های ریموت دسکتاپ؛از راه دور، حل می کند.

بعضی اوقات، نیاز هست که کارشناس به محل،حضور داشته باشد تا مشکل را برطرف کند.

شرکتها پشتیبانی Help desk راه های ارتباطی زیادی را برای درخواست خدمات،فراهم کرده اند.

مشتریان می توانند از طریق شماره تلفن یا وب سایت،پست الکترونیکی یا اسکایپ و… با کارشناس هلپ دسک ارتباط برقرار کنند و درخواست خود را اعلام کنند.

بعد از بررسی ،کارشناس با شما تماس گرفته و شما را راهنمایی می کند و مشکل را رفع می کند.

تمامی مشتری ها می توانند پرسش های خود را به کارشناس هلپ دسک، مطرح کنند و مستنداتی از مشکل به وجود آمده را برای کارشناس ارسال کنند.

پس از بررسی،کارشناس تماس خواهد گرفت و برای رفع مشکل راه کاری را ارائه می دهد.

توجه :

شما می توانید مشکلات به وجود آمده را دسته بندی کنید. با دسته بندی هایی که کردید می توانید کارشناس های مرتبط به آن دسته بندی ها را تعیین کنید.

به این ترتیب هر پشتیبان،وظایف مشخصی برای رفع مشکلات دارد.

برای درخواست خدمات helpdesk بر روی دکمه درخواست کلیک کنید.

سایت مشابه